W trakcie jego realizacji została podjęta próba wypracowania i wdrożenia modelu działań związanych z badaniem potrzeb, recenzowaniem usług publicznych, czyli różnych usług, które samorządy świadczą dla swoich mieszkańców, jak kultura, sport czy komunikacja oraz partycypacyjnym, włączającym mieszkańców podejściem, do stworzenia strategii rozwoju usług świadczonych mieszkańcom.

– Staraliśmy się w możliwie kompleksowy, a zarazem przystępny sposób, zgromadzić w niej zarówno wiedzę i przemyślenia dotyczące zmian zachodzących w ostatnich latach w modelu rządzenia oraz sposobie dostarczania usług publicznych, jak i przedstawić wynikające z nich modyfikacje w sposobie postrzegania i pomiaru jakości usług – mówi Marcin Wojdat, sekretarz miasta stołecznego Warszawy.

Elektroniczna wersja publikacji wraz filmem, który w syntetyczny sposób tłumaczy ideę partycypacyjnego recenzowania i planowania usług publicznych, znajdują się na stronie www.oddiagnozy.pl. Istnieje także możliwość otrzymania bezpłatnie wersji drukowanej publikacji (prośby można wysyłać na adres konsultacje@um.warszawa.pl).

Projekt był współfinansowany ze środków europejskich w ramach Programu Operacyjnego Pomoc Techniczna 2007-2013 (wartość dofinansowania 1 459 453,00 zł).